Как правильно оставить отзыв?

Отзыв претензии

Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала. Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью » » отзывает все требования, изложенные в претензии исх.

N от » » 20 г., и просит считать ее недействительной. Наша компания ценит Вас как своего надежного партнера и приносит Вам свои самые искренние извинения за необоснованно предъявленные требования.

Мы надеемся на дальнейшее осуществление плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы рассмотреть Ваши пожелания по предоставлению с нашей стороны дополнительных скидок на поставляемый в Ваш адрес товар.
Фирменный бланк ¦ N ¦Наименование организации » «¦ ¦На N ад ¦Руководителю (ФИО) ¦ ¦¦Адрес: ¦ + Уважаемые партнеры! » » 20 г. в адрес Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N от » » 20 г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере до «_» 20_ г., возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N » » 20 г.) по договору N от » » 20 г.

Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п. договора N от «_» 20 г. » » 20 г.

Написание правильного претензионного письма

Если письмо направляется в организацию, то необходимо указать ее главу;

  • Обстоятельства дела, при которых произошло нарушение, а также в чем конкретно это нарушение выражено;
  • Ссылка на нормы права, которые контрагент нарушил;
  • Конкретное требование об устранении нарушения, а также срок на его выполнение;
  • Неблагоприятные последствия для нарушителя, которые наступят, если требование не будет исполнено;
  • Подпись, печать, дату;

Претензия пишется от руки, но лучше всего ее напечатать. Каких-либо строгих правил по ее оформлению нет, но нужно помнить, что письмо должно быть написано в официально-деловом стиле, предельно четко и понятно для контрагента. Следует избегать двусмысленных оборотов и жаргонных слов. Образец претензионного письма к заказчику Генеральному директору ООО «Атом» Иванову И.И.

Судебное рассмотрение просьбы отзыва претензии инициирует Ваш контрагент, который является получателем претензии. Удовлетворение такого иска может быть только в случаях, если в тексте претензии допущены грубые ошибки, которые могут быть признаны основанием для удовлетворения исковых требований Вашего контрагента и признание претензионных требований незаконными. Пока идет рассмотрение дела по признанию претензии недействительной, может закончиться срок для подачи иска по сути претензионных требований к контрагенту. Исходя из этого, все-таки стоит прибегать к досудебному урегулированию конфликта только в том случае, когда это требуется по закону или договору.
В случае невыплаты указанной суммы буду вынужден обратиться в суд с требованием о выплате данной суммы по Договору, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ и судебных издержек. » » 2012г. Петров П.П. Особенности некоторых претензионных писем Письмо о погашении задолженности В данном письме должна быть указана конкретная сумма задолженности, срок ее оплаты, а также предусмотренные пени и штрафы. Если договором не предусмотрены проценты, заемщик тем не менее имеет право требовать уплату вознаграждение за пользование его деньгами, согласно ст.395 ГК. Чтобы контрагенту было понятно, из чего складывается требуемая сумма, предъявитель претензии должен сделать ее подробный расчет.

Его можно включить в текст самого письма, а можно в приложение к нему. Претензия к поставщику, подрядчику, или заказчику В ней указывается, какой пункт договора он нарушил.

Отзыв оформляете официально в соответствии с вышеуказанными требованиями. Направляете отзыв адресату претензии с уведомлением.

В отзыве указываете информацию о номере претензионного письма, дате и месте составления, дате регистрации входящей корреспонденции. Сообщаете о том, что претензионное письмо считать недействительным.

Шаг 3. Приносите извинения в отзыве претензии, в адрес получателя, но не забывайте о деловом стиле письма. Не допускайте в тексте отзыва лишних слов. Четко и кратко уведомите об отзыве презентации и принесите извинения контрагенту.

Шаг 4. Отзыв претензии направляете в адрес юридического лица, кому направлялась претензия с уведомлением о получении. Отслеживаете по сайту Почты России доставку отзыва, после этого связываетесь с контрагентом и узнаете входящие регистрационные данные.
Другой вариант получения входящих регистрационных данных, направляете в адрес контрагента 2 экземпляра отказа, и просите вернуть второй с отметкой о получении. Шаг 5. Чтобы отзыв претензии был составлен грамотно с юридической точки зрения, обратитесь к юристу. Специалист подберет веские аргументы для обоснования отзыва, и Вы избежите встречных претензионных требований. Причины отзыва претензионного письма через суд Нередки случаи, когда контрагент после получения претензии, подает в суд несогласие с ней и просит суд обязать ее составителя отозвать документ. Для того, чтобы Ваш контрагент не поступил также, составьте претензию грамотно с приложением доказательств нарушения обязательств контрагентом. Не лишними будут и показания свидетелей, оформленные в письменном виде. Все доказательства необходимо нотариально заверить.

5 способов получить отзывы в сфере услуг

Сегодня одна из сложнейших задач для бизнеса это получение онлайн-отзывов от клиентов. Если вы владелец бизнеса, наверняка вы уже столкнулись с этим. Часто это невероятно трудно. И не важно, как счастлив ваш клиент. Даже если он говорит: Конечно! Я оставлю вам положительный отзыв!, пост с отзывом так никогда и не появляется.

Примечание: Данная статья рассматривает получение отзывов в сфере услуг. Стратегия получения отзывов в сфере продаж товаров — совершенно другая.

Учитывая, что 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и персональным рекомендациям, эта тема должна быть на первом месте в списке ваших дел в сфере онлайн-маркетинга.

Есть много причин, почему онлайн-отзывы трудно получить. Некоторые из площадок для размещения отзывов слишком громоздкие, требуют регистрации или их трудно найти. Чем труднее оставить отзыв, чем больше требуется усилий, тем меньше шансов у вас получить положительный отзыв.

Ещё одна важная причина, по которой люди не оставляют отзывы на сайте, в том, что люди слишком заняты, и просто забывают оставить отзыв. Хорошая новость в том, что вы можете устранить все эти препятствия по одному или все разом.

Это не значит, что вас завалят отзывами, но вы будете иметь гораздо большую отдачу от ваших усилий.

Давайте приступим:

Отправьте клиенту электронное письмо с просьбой об отзыве

Вы когда-нибудь отправляли клиенту вдогонку электронное письмо со ссылками на площадки, где он может оставить отзыв? Скорее всего нет. Хотя это один из самых простых способов получить больше отзывов. Сделайте это сегодня. Скажите своему персоналу, что, как только клиент получил любую услугу, ему должно быть отправлено письмо с просьбой оставить отзыв. Это должно стать неотъемлемой частью самой услуги.

Это электронное письмо должно содержать ссылки на площадки, на которых вы хотите получить отзывы. Такой площадкой может быть Google+, потому что он влияет на ваш трафик, поступающий из поисковых систем. Это может быть Yelp, Facebook, RateMDs, Homestars или любая крупная площадка, которая имеет отношение к вашему бизнесу. Достаточно предложить 4 разных площадки на выбор.

Обязательно сначала протестируйте это письмо на друге или сотруднике, чтобы проверить, насколько удобно им ориентироваться на этих площадках, чтобы при необходимости можно было добавить в письмо дополнительные инструкции.

В конце этой статьи приведён шаблонный текст для этого письма . Используйте его, на здоровье, как своё родное. Брендируйте этот шаблон, чтобы он отражал характер вашей фирмы. Добавьте ему ваш фирменный стиль.

Ловите клиентов в наилучшем настроении

Если вы оказываете медицинские услуги, и ваша услуга подразумевает восстановительный период, то подождите, когда клиент вернётся для своего первого осмотра, и отправляйте письмо тогда.

Если вы занимаетесь ландшафтным дизайном, и только что закончили благоустройство территории, то время сразу после момента прощания это то время, когда клиент прыгает от радости и хочет поделиться со всем миром красотой, которую вы для него сделали. Отправляйте ему письмо сразу.

Управляете рестораном? Прикрепляйте к счёту маленькие карточки с просьбой оставить отзыв в сервисах Yelp, Urbanspoon или Яндекс.Город, чтобы принять участие в розыгрыше бесплатного обеда.

Выбор правильного времени, чтобы предложить оставить отзыв, является важнейшим фактором для налаживания и использования эмоциональной связи между вашим бизнесом и клиентом.

Три трюка для получения отзывов

      1. 1. Создайте на вашем сайте страницу со ссылками на ваши площадки отзывов. Напечатайте визитки со ссылками на эту страницу. Ссылки должны быть простыми, типа example.com/reviews, или на поддомене — reviews.example.com. В добавок к отправлению им электронного письма, давайте им эти визитки на прощание.
        2. Один из лучших трюков для получения отзывов в Google+. Такой простой! Когда клиент регистрируется для получения вашей услуги, перед тем как сделать работу, проверьте, в какой службе зарегистрирован его почтовый ящик.

Если это Gmail, то он уже имеет аккаунт в Google, который необходим, чтобы оставить отзыв в Google. Это означает, что клиенту легко оставить отзыв именно в Google+. Поэтому сделайте об этом пометку в профиле клиента. Когда вы выполните для него восхитительную работу (так, как вы всегда это делаете), отправьте ему ссылку на Google+, только для того, чтобы он оставил вам отзыв.

Если почта у клиента зарегистрирована в Яндекс, предложите ему оставить отзыв в сервисе Яндекс.Город.

      1. 3. Это лёгкий способ, но он может сделать процесс написания отзывов в Google+ гораздо легче. Когда вы создаёте ссылку на вашу страницу в Google+ (чтобы вставить её в письмо с просьбой об отзыве), скопируйте URL вашей страницы, он будет выглядеть примерно вот так:

https://plus.google.com/+YourCompanyName/about?gl=RU&hl=ru-RU,

и примените немного волшебства, добавив к этому адресу часть:

?review=1,

чтобы в итоге получилось вот так:

https://plus.google.com/+YourCompanyName/about?gl=RU&hl=ru-RU?review=1

При переходе по такой ссылке сразу откроется окно отзывов, и клиенту не придётся делать лишних переходов.

В случае с сервисом Яндекс.Город тоже давайте клиенту ссылку, ведущую напрямую на профиль вашей организации.

Предложите подарочный сертификат

Это настоящее сокровище! Нет ничего плохого в том, чтобы предложить что-нибудь в награду за отзыв. Поскольку вы не выпрашиваете положительный отзыв, награда за усилия по размещению отзыва в виде подарочного сертификата допускается. Это также возможность лишний раз приятно удивить клиента.

Скажем, вы фотограф. После сессии, или когда ваш клиент получил свои снимки, отправьте ему умильную подписанную вручную брендированную открытку, напечатанную на толстом картоне, в которой вы выражаете клиенту благодарность за участие в сессии, и просите оставить онлайн-отзыв, предлагая взамен подарочный сертификат.

Не удаляйте негативные отзывы

Вы скажете: Я не собираюсь просить моих клиентов оставить отзыв, потому что я боюсь, что он может быть негативным. Однако отрицательные отзывы будут всегда, независимо от того, насколько хорошо вы ведёте свой бизнес.

Отрицательные отзывы иногда могут принести больше выгоды, чем положительные. Отрицательные отзывы показывают вам ваши слабые места в бизнесе. Используйте их чтобы усовершенствовать свой сервис. Ваши онлайн-отзывы всегда будут отражать ваш уровень сервиса. Так что если вы плохо обслужили клиента, будьте готовы к тому, что это будет отражено онлайн.

Просто обеспечивайте изумительный сервис, относитесь к вашим клиентам как к друзьям, и вы будете вознаграждены преобладающими положительными отзывами.

Дополнительные рекомендации

Реагируйте на отзывы

Всегда реагируйте на онлайн-отзывы, независимо от того, положительные они или отрицательные. Это показывает, что для вас важно мнение ваших клиентов, и что к каждому клиенту вы относитесь как к личности, а не просто как к циферкам, показывающим процент конверсии.

Если отрицательный отзыв:
      • Признайте ошибку;
      • Извинитесь;
      • Предложите решение;
      • Включите в ответ вашу контактную информацию;
      • Попросите их оставаться на связи и держать вас в курсе;
      • Никогда не удаляйте отрицательный отзыв.
Если положительный отзыв:
      • Просто поблагодарите клиента за оставленный отзыв;
      • Упомяните какие-нибудь подробности о конкретной работе, которую вы сделали.

Отслеживайте отзывы о вас

Знаете ли вы, что люди говорят о вас онлайн? Важно всегда очень внимательно следить за взлётами и падениями вашей репутации онлайн. Для этого есть автоматизированные инструменты (такие как Review Concierge), которые могут отправлять вам уведомления о новых отзывах, и даже позволяют клиентам оставлять вам отзывы через SMS. Или вы можете периодически проверять основные платформы на предмет того, что люди говорят о вас.

Шаблон письма с просьбой об отзыве

И напоследок, обещаный шаблон письма:

«Спасибо, что воспользовались нашим сервисом! Только Вы можете объективно оценить нашу работу глазами клиента, поэтому вы можете написать характеристику, которая даст другим людям понимание вашего опыта использования услуг, которые мы предлагаем в «НазваниеВашейФирмы».

Этот отзыв может быть настолько коротким или длинным, как вы хотите. Пожалуйста, используйте ссылки ниже, чтобы оставить нам отзыв на любом из сайтов:

Как получить отзывы от клиентов

Рубрика: Увеличиваем продажи Опубликовано 07.06.2014 · Комментарии: 4 комментария · На чтение: 10 мин · Просмотры: 121

Привет!

Существует проблема — как получить отзывы от клиентов, которые почему-то не торопятся их давать. Вы это прекрасно знаете. Ахиллесова пята большинства корпоративных сайтов, нацеленных на продажу товаров/услуг, а также интернет-магазинов – малое количество отзывов или даже их полное отсутствие.

Эта ошибка относится к критическим потому, что:

  1. Исследования показали, что среднестатистический покупатель руководствуется 11 отзывами других клиентов для принятия решения о покупке.
  2. Интернет-магазины работают по предоплате и для того, чтобы убедить покупателя сделать ее, мало одного, пусть даже хорошо сделанного, Каталога или добротно сделанного раздела Гарантии.
  3. Даже если интернет-магазин работает только наложенным платежом, все-равно необходимы позитивные отзывы, так как покупатель опасается, что оплатив посылку на почте и вскрыв ее, обнаружит там не то, что заказывал.
  4. Имеются интернет-магазины, торгующие аналогичным вашему ассортиментом и по близким ценам. Покупатель купит там, где, при прочих равных, увидит больше хороших отзывов.

Начнем с того, что определим, какие отзывы для нас наиболее ценные.

Вид и качество отзывов

Если расставить виды отзывов по возрастанию доверия и эффективности воздействия, то он будет выглядеть следующим образом:

Категория 1. Отзыв написан самим продавцом. Подписан вымышленным именем.

Категория 2. Отзыв написан клиентом после настоятельных просьб продавца сделать это. Подписан именем, в лучшем случае еще имеется город, через запятую.

Категория 3. То же что 2, но присланный клиентом по собственному желанию.

Категория 4. То же что 2, но имеющий подписью не только имя, но еще и

  • фамилию,
  • реальный контактный телефон,
  • город,
  • если есть – сайт клиента.

Категория 5. То же что Категория 4, но в виде скана из «Журнала отзывов и предложений» (как вариант – из «Книги жалоб и предложений», так как в нее можно оставлять не только жалобы, но и благодарности). При этом ниже скана нужно обязательно разместить расшифровку текста в напечатанном варианте, так как написанное рукой трудно читать. Почерки ведь бывают разные, но в основном — трудно разбираемые. Кроме того, напечатанный текст проиндексируется поисковыми машинами.

Категория 6. Отзывы, полученные от организаций на их фирменных бланках.

Категория 7. То же, что Категория 4, но плюс фотография счастливого клиента «в обнимку» с вашим товаром.

Категория 8. Видеоотзыв

Замечу, что отзывы категории 1-2 вредят конверсии. Конечно, можно найти копирайтера, который напишет отзыв так, что его будет очень сложно отличить от натурального. Только нужно отдавать себе отчет, что в 2015 году стоимость работы такого копирайтера не может быть меньше 250 р. за тысячу знаков. Но это тонкий путь и можно ошибиться неоднократно. Как в выборе копирайтера, так и в оценке его работы.

Поэтому работайте с клиентами очень тесно, искренне заботьтесь об их выгоде (не забывая о своей, естественно) и в результате будете получать достаточное количество отличных отзывов.

Обращаю внимание, что отзывы могут быть трех видов:

  1. о товаре
  2. о компании
  3. комбинированные

На вашем сайте должны быть отзывы всех трех видов.

Места сбора отзывов

Первое место – это конечно ваш сайт.

Другое место – известные on-line сервисы. В рунете наиболее известные агрегаторы отзывов, это Яндекс.Маркет и Flamp.ru

В буржнете yelp.com

Для того, чтобы на Яндекс.Маркете начали собираться отзывы, вам нужно зарегистрироваться на этом сервисе и выставить на нем свои товары. Это небесплатно. За переходы Яндекс берет оплату.

На сервисе Flamp.ru не нужно специально регистрироваться. Это происходит автоматически, как только вы размещаетесь в справочнике 2gis.ru.

Плюсом размещения на этих сервисах является большее доверие к ним покупателей.

Минусом является то, что размещение на них отзывов никак или слабо модерируется. В результате может оказаться так, что у вас окажется много отрицательных отзывов. Конечно, их увидят в основном те ваши потенциальные покупатели, которые хотят приобрести ваш товар через Яндекс.Маркет. Либо те, особенно осторожные потенциальные покупатели, которые перед тем как сделать заказ тщательно «прочесывают» интернет в поисках объективной информации о вашем магазине. Их немного, но зачем вам их терять?

Наиболее правильным путем будет сначала сбор модерируемых вами отзывов на вашем сайте. И только после того, как бизнес-процессы будут отработаны и вы будете уверены как в своем сервисе, так и в товаре – тогда имеет смысл регистрироваться на Яндекс.Маркете и Флампе.

Как получить отзывы на своем сайте

Менталитет покупателя таков, что он с бОльшей охотой и даже азартом постарается дать вам отзыв-«черную метку», если ему что-то не понравилось, чем оставить хороший отзыв, если ему что-то понравилось. Примиритесь с этим фактом.

Шанс чаще получать хорошие отзывы от клиентов, прямо не побуждая их к этому, у вас есть только в том случае, если вы продаете товары или оказываете услуги с ВАУ-эффектом.

Если не знаете, что такое ВАУ-эффект, то объясню на гипотетическом примере. Вы покупаете стиральную машинку через интернет-магазин. Вам привозят ее домой и не просто до дверей, а безо всякой просьбы с вашей стороны и без дополнительной оплаты заносят в квартиру на 6 этаж, хотя лифт сломан. Мало? Распаковывают и увозят с собой упаковку. Мало? Подключают стиральную машину к канализации, водопроводу и эл.сети? Мало? Дарят вам, как юбилейному покупателю, путевку в Испанию на двоих.

Это конечно шутка. По крайней мере я о таком сервисе не слышал. Но есть более простые и менее дорогие приемы достижения ВАУ эффекта. Например, положить в доставляемую клиенту посылку что-то хорошее, дополнительно, в виде бонуса. Только:

  1. клиент об этом бонусе не должен знать, пока не вскроет посылку,
  2. все остальные параметры: качество товара, скорость доставки – должны быть не ниже обещанного на сайте уровня.

Итак, покупатель, «сраженный» ВАУ-эффектом, сам, в состоянии аффекта, тут же садится за клавиатуру и пишет на вашем сайте отличный отзыв. Поверьте моему опыту – это самые лучшие и искренние отзывы, которые я видел и получал на сайтах своих проектов.

Примеры именно таких реальных отзывов на ВАУ-эффекте можно посмотреть здесь http://www.fitosauna.ru/otzivi

Но не нужно класть яйца в одну корзину и рассчитывать, что вы одним только методом наберете нужную «критическую массу» отзывов. Даже при наличии ВАУ-эффекта даже не каждый десятый будет тут же бежать и оставлять отзыв.

Поэтому, для получения бОльшего количества хороших отзывов, нужно целенаправленно работать с клиентами. Как именно?

Дополнительные способы получения отзывов

Способ 1

Самый эффективный способ – лично вести весь процесс купли-продажи с клиентом. При этом нужно обязательно найти контакт и взаимопонимание. Нужно проявлять искреннюю заинтересованность в нуждах и желаниях клиента. Помогать ему на всех этапах сделки. Быстро отвечать на майлы. Если клиент звонит вам на телефон, то не считать секунды, не пытаться закончить разговор как можно скорее. Тогда в конце сделки клиент сам напишет вам добрые слова на майл. Попросите у него разрешения поместить это сообщение на вашем сайте. 101%, что получите согласие.

Способ 2

Конечно, индивидуальная работа требует временнЫх затрат, но чаще всего себя окупает. От клиентов, которых вы не можете охватить своим личным участием, можно получить отзывы посредством электронной почты.

Как это делается.

После того, как клиент приобрел у вас товар/услугу и прошло некоторое время (1-4 недели), пришлите клиенту сообщение, в котором задайте ему 4-5 вопросов о товаре/услуге.

Фишка состоит в том, чтобы не присылать вопросы списком 1, 2, 3 и т.д. В этом случае, если клиент ответит, вы получите НЕ развернутые ответы.

Вопросы пишите один за другим в один абзац. Например,

«Олег, здравствуйте!Большая просьба – напишите мне: Легко ли прошла сборка? Были ли трудности при сборке? Какое впечатление от внешнего вида НАЗВАНИЕ ТОВАРА? Какие впечатления от использования? Есть ли замечания, пожелания?Заранее благодарен за ответ, с уважением,
президент ОАО «ГАЗПРОМ»
Иванов Иван»

На самом деле это письмо имеет не одну, а много фишек. Может быть, на первый взгляд, неочевидных:

Фишка #1

Обращайтесь к клиенту так, как он сам указал себя при оформлении заказа и/или при переписке. В данном примере – просто Олег. Если же он называл себя по имени-отчеству – не фамильярничайте.

Фишка #2

Начинается письмо с призыва «напишите мне». Формула ОДП – оффер-дедлайн-призыв – работает не только в рекламных посланиях. Не будете в письмо вставлять призыв, четкое указание того ЧТО нужно сделать получателю, ЧТО вы от него хотите – будете получать меньше ответов.

Фишка #3

Вопросы не списком, а идут один за другим. Если бы вы их послали списком, то получили бы в ответ тоже списком примерно такие ответы:

«1. Без проблем.

2. Нет.

3. Все отлично.

4. Да, спасибо, мне понравилось.

5. Нет.»

В случае же если вы пишете вопросы один за одним в строчку, то гораздо меньше шансов получить вышеуказанный вариант ответа. Шанс же получить человеческий ответ – увеличивается многократно. Например:

«Собралась НАЗВАНИЕ ТОВАРА легко, никаких трудностей и проблем. Впечатление от внешнего вида и от использования только самые позитивные. Хочу Вам пожелать успеха в бизнесе и сказать спасибо»

От себя замечу, что это не умозрительные предположения. Эту фишку я применяю всегда и разница в ответах именно такого плана.

Зачем это нужно вообще? Вот зачем. Вы пишете следующее письмо клиенту. Благодарите его за ответ и спрашиваете разрешение – согласен ли он, чтобы вы разместили этот ответ в Отзывы на своем сайте. Только обязательно попросите у клиента еще разрешения указать там же его имя, город и телефон. Объясните прямо, зачем вам это нужно. Скажите, что люди не верят подписям типа: «Ирина, г. Москва». И попросите, что раз всё на самом деле хорошо, то если вдруг ему позвонят проверить – честный ли это отзыв, чтобы он сказал, что всё так и есть. Добавьте также, что скорее всего не позвонят или позвонят раз в год. Это правда. Крайне редко находятся желающие проверять. Психология проста – раз указаны телефоны, значит можно проверить, а значит и нечего проверять – всё там реально.

Лично мне клиенты-покупатели в этой просьбе ни разу не отказывали. Зато вы получаете полноценный отзыв. И вам не нужно отдельно просить клиента его вам написать. Он уже его прислал как ответ на ваше первое письмо.

Вот так и работает эта фишка. Но мы еще не закончили с остальными.

Фишка #4

«Заранее благодарен за ответ» увеличивает количество ответов. Это как бы ваш аванс благодарности человеку. Простая вежливость, но количество ответов увеличивает железно.

Фишка #5

Письмо желательно подписать первым лицом. Одно дело если его подпишет «самый младший менеджер по работе с некорпоративными клиентами Вася Пупкин» и совсем другое – если генеральный директор фирмы.

Фишка №6

Если клиент представился вам только по имени, то и вы в подписи не пишите свое отчество.

Способ 3

Чтобы получить отзывы в бОльшем количестве, можно также применять бонусный метод. Покупателю через 1-4 недели высылается письмо с просьбой дать отзыв о товаре. При этом вы предлагаете за отзыв бонусы. Вот примерная таблица предложения бонусов за отзывы:

Действие Сколько бонусов дадут
За каждый доллар, потраченный на покупки 1 бонус
Подтверждение e-mail адреса 58 бонусов
Написание отзыва о купленном товаре 10-30 бонусов в зависимости от качества
Размещение отзыва со своей фотографией вместе с купленным товаром 10-30 бонусов в зависимости от качества
Размещение видеоотзыва о купленном товаре 40-100 бонусов в зависимости от качества
Оценить качество сервиса 5 бонусов

Обязательно укажите, сколько «весит» один бонус. В этом примере он стоит 1 цент. Здесь же подробно и понятно укажите, каким образом покупатель может использовать этот бонус. Например, для частичной оплаты покупок (та же скидка фактически), покупки подарков, получения каких-то специальных условий.

Советую на первых этапах, когда на вашем сайте еще мало отзывов, увеличить оплату за видеоотзывы в 10 раз от указанных в таблице. Смело ставьте 1000 бонусов. Для вас это будет стоить только 300 рублей и то не прямых потерь, а в виде скидок, которые стимулируют клиента к повторным покупкам.

Способ 4

Еще один хороший способ получения видеоотзывов. Подходит для компаний, оказывающих услуги. Например, услуги ремонта на дому, мувинга, ремонта квартир, автомобилей. Делается он просто:

    1. окажите услугу на 5+,
    2. в конце оказания услуги скажите клиенту, что в итоге сумма оплаты получилась ниже (снизьте на 2-5%), чем было озвучено вами предварительно,
    3. пока клиент находится в состоянии аффекта – попросите у него видеоотзыв и тут же отснимите.

Конечно, данным списком все способы сбора отзывов не исчерпываются. Виды бизнеса, ситуации отличаются друг от друга. Один раз я, комбинацией из вышеперечисленных способов плюс немного креатива, собрал в один из своих проектов 183 не самописных отзыва всего за 10 дней. И это не предел. Привносите в процесс творческую составляющую, экспериментируйте, ищите свои фишки и способы. Результат может вас порадовать.

Для расширения кругозора в вопросе, касающемся повышения продаж с ваших сайтов, прочтите еще одну мою статью Дизайн сайта и слайдер для сайта – деньги на ветер

А вторая часть этой статьи ждет вас здесь Как получить отзывы от клиентов. Часть 2

P.S. Хотите получать уведомления о новых статьях этого блога? Нажмите на эту кнопку —

Хочу сразу узнавать о новых публикациях!
Метки: как получить отзывы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *