Как работать с букингом

Опыт работы с компанией Booking.com

22.09.2014 Евгений Лектусаров

Работать с «Букингом» я начал два года назад, оказывая услуги по загрузке одной из проданных нами гостиниц. В этом году мы продолжили работу с ними, управляя продажей услуг уже другого отеля. На этапе утверждения схемы работы между нами и гостиницей я всегда рекомендовал использовать этот сервис в обязательном порядке, так как при правильном подходе он позволяет нам обеспечивать высокие показатели не только на фоне конкурентов, но даже на фоне конкурентов, представленных в этом сервисе.

Сейчас я поменял свое мнение на противоположное и уже считаю работу с подобными каналами продаж неэффективной. Здесь я могу рассмотреть только те вопросы, которые не сделают моих конкурентов сильнее, то есть самые очевидные.

Booking.com – это мировой лидер в системах онлайн-бронирования гостиничных номеров. Сейчас у них на сайте более 500 000 гостиниц, и это число продолжает расти. Это просто колоссальный выбор для клиента и гарантия надежности сервиса. Но есть несколько проблем для гостиницы, которые являются следствием этой масштабности и грандиозности:

  1. Процент комиссии. Ее размер я разглашать не буду, но скажу, что она ощутимая. Вообще при запуске какого-либо бизнес-проекта все в конечном итоге сводится к цифрам. Когда видишь размер комиссии за сезон в денежном выражении, хочется найти альтернативное решение за меньшие деньги. Причем помимо комиссии, явно указанной в договоре, будут еще издержки, которые нужно учитывать при анализе. Об этом далее.
  2. Неповоротливость и вероятная бюрократическая волокита внутри компании. Время на решение некоторых вопросов измеряется днями и иногда неделями.
  3. Плохое качество трафика. Высокий процент несостоявшихся броней, особенно без предоплаты.
  4. Сервис предлагает не доведённую до логического конца услугу, а именно: Booking.com сам не занимается платежами клиентов в пользу отеля или обратно. Эти проблемы он перекладывает на плечи партнера. То есть гостиница сама должна либо иметь возможность списывать деньги с банковской карты клиента, либо просить его сделать банковский перевод. Первое практически нереально для мелких заведений, работающих несколько месяцев в году, второе занимает ресурсы гостиницы, увеличивая расходную составляющую.
  5. Интерфейс витрины красив и эффективен для максимизации продаж, но сильно перегружен информацией. В результате люди, бронирующие номера, просто не находят сведения о каких-либо особых условиях, влияющих на бронирование или на его отмену. Это приводит к увеличению нагрузки на администрацию гостиницы, к несостоявшимся броням и конфликтным ситуациям.
  6. Произошла утрата конкурентного преимущества гостиниц, присутствующих в этом канале продаж. Если весной 2012 года в «Букинге» по Анапе было порядка 45 гостиниц, то осенью 2014-го – уже около 140. При такой динамике роста конкурировать на ресурсе становится все сложнее и сложнее.
  7. Ограничения функционала, из-за которых приходится упрощать тарифные планы и особые условия продажи номера. Здесь много хитростей, невозможность реализовать которые не позволяет максимизировать прибыль гостиницы.
  8. Сложность манипулирования клиентом, привыкшим бронировать через «Букинг». Если с предыдущими проблемами можно жить и успешно работать, то последняя делает работу заметно менее эффективной. Засада в том, что клиент, нашедший гостиницу через другие каналы продаж, которые более выгодны для гостиницы в части комиссии, может консультироваться у гостиницы об условиях проживания и бронирования, но само бронирование осуществить через «Букинг». То есть мало того, что гостиница понесла затраты на привлечение клиента и консультировала его, она еще будет вынуждена заплатить «Букингу» за эту бронь.

Я хочу контролировать распределение своей потенциальной аудитории по применяемым каналам продаж, направляя основной трафик туда, где мне более выгодно. Соответственно, для исключения утечки своей прибыли через невыгодные каналы их разумно просто не использовать. Сегодня в этот сервис лезут все, кому надо и кому не надо, без понимания смысла его работы и на какого клиента он ориентирован.

Если вы собрались купить гостиничный бизнес в Анапе и все сказанное выше совсем не понятно – добро пожаловать на консультацию.

Для заказа подбора гостиницы в Анапском районе заполните форму внизу страницы. Возможен выезд по краю и в Крым.

Просмотры страницы: 5 532

10 лучших сайтов бронирования отелей и жилья

Место

Наименование

Характеристика в рейтинге

Лучшие сайты бронирования гостиниц и отелей

1 Booking Лучшие условия бронирования жилья
2 RoomGuru Самая актуальная информация о жилье
3 Hotels Развитая система скидок
4 Hotellook Самая удобная система сравнения цен
5 Agoda Выгодные предложения для постоянных клиентов

Лучшие сайты бронирования у частников

1 Interhome Лучшая гарантия безопасности
2 Airbnb Самый большой выбор квартир
3 HomeAway Лучший сайт для краткосрочной аренды квартир
4 9 Flats Удобная навигация по рейтингам на сайте
5 Суточно Самый большой выбор квартир в России

Основу хорошего отдыха составляет место проживания — гостиница, квартира или дом с приветливым хозяином, удобным расположением и высоким уровнем комфорта. Турфирмы, конечно, могут помочь, но они всегда завышают цены и не владеют такой базой, как сайты бронирования. Каждый турист может самостоятельно найти лучшее место для своей поездки, будь то проживание в огромном отеле или небольшом хостеле. Современные сайты делятся на системы бронирования (например, Booking) и сервисы поиска жилья (RoomGuru), которые позволяют сравнить стоимость и выбрать место в любой точке мира.

Мы рассмотрели все популярные сайты и отобрали варианты с лучшим поиском, подробным описанием каждой позиции, огромной базой и интересными предложениями. Эти компании защищают интересы своих клиентов, проверяя владельцев жилья и не заставляя вносить 100% предоплаты. Успешное бронирование отеля или квартиры заканчивается письмом на e-mail, которое можно использовать для получения визы.

Все 10 позиций рейтинга заслужили здесь место благодаря репутации надежного сайта. Выбор зависит от личных предпочтений: кому-то нравится большое количество фильтров, другие предпочитают, чтобы система сама подбирала лучшие версии. Однако количество позиций в базах отличается, а поиск на нескольких площадках гарантировано выдаст самый подходящий вариант.

5 Agoda

Выгодные предложения для постоянных клиентов
Сайт: agoda.com
Рейтинг (по отзывам): 4.4

Открывает рейтинг лучших по поиску отелей сайт Agoda, который заслужил место в топе благодаря бонусной программе. Каждый клиент накапливает баллы, которые постепенно обменивает на рубли. Самые активные пользователи могут полностью оплатить жилье накопленными бонусами. Уникальной функцией является гарантия лучшей цены: если турист нашел отель дешевле, чем в Agoda, сайт вернет разницу в стоимости. Главное – успеть связаться с менеджером компании в течение 24 часов после бронирования. На сайте представлены отели в большинстве стран мира, но основным направлением считается Южная Азия – именно там больше всего скидок и наиболее выгодные условия проживания.

На главной странице есть 2 интересные категории: новинки и обзор. Если с первым разделом все понятно, то второй является уникальным: чем больше времени клиент проводит на сайте, тем точнее он определяет предпочтения и из них формирует список подходящего жилья. Несмотря на интересные «фишки», у Agoda есть большой минус: цены указаны без учета дополнительных сборов и комиссий. Об этом написано мелким шрифтом в условиях пользования, но для большинства туристов резкое повышение цены станет неприятным сюрпризом.

4 Hotellook

Самая удобная система сравнения цен
Сайт: hotellook.ru
Рейтинг (по отзывам): 4.6

Чуть-чуть до тройки лучших не дотянул Hotellook, за который отвечает популярная в России Авиасейлс (сервис продажи билетов). Как и RoomGuru, этот сайт анализирует предложения на разных площадках и выводит в топ наиболее выгодные предложения. Основной целью сервиса является поиск самого дешевого проживания в хорошем отеле. Нас привлек удобный интерфейс и огромное количество фильтров. Отличительной особенностью является календарь – в отдельную категорию выделены дни низких цен (зеленый цвет) и высоких (красный). На главной странице сайта представлены самые большие скидки и популярные направления. С пользователей сервис не берет оплату, комиссию оплачивают владельцы отелей.

Hotellook сотрудничает с сервисом TravelPayouts, предлагая вернуть 4-5% от суммы бронирования. Эта скидка не отменяет предложение сайта, поэтому именно здесь иногда появляются самые дешевые номера. К тому же сайт не скрывает название системы бронирования, где он нашел подходящее жилье. В минусы пользователи вынесли процесс поиска нужного отеля: фильтр ограничивает количество человек, поэтому большая компания одновременно занять номер не сможет. При смене валюты сайт сбрасывает все критерии, приходится начинать заново.

3 Hotels

Развитая система скидок
Сайт: hotels.com
Рейтинг (по отзывам): 4.7

Hotels получил место в тройке лидеров благодаря возможности полностью оплатить номер до заезда, сохранив право бесплатно отменить заселение и вернуть все деньги. Эта функция важна туристам, которые еще не получили визу. Документ о бронировании станет дополнительным доказательством в пользу заявителя, а если съездить не получится, сайт вернет сумму на карту. Не говоря о том, что полностью оплаченный отель позволяет вести с собой меньше денег. Уникальной особенностью сервиса является гибкая система скидок: 8% за бронирование в приложении и 10% за купоны. Последние Hotels присылает постоянным клиентам на почту. Если действие купона кончилось, всегда можно попросить новый, администрация идет навстречу.

Интересной «Фишкой» сайта являются выгодные предложения в популярные города и страны. В отдельную категорию выделены отели по самым низким ценам. Минусы у Hotels также нашлись: при бронировании важно внимательно читать условия и убрать галочку с предоплаты. Пользователи жалуются о списании всей суммы с карты сразу после выбора номера, а сайт ничего не делает, так как клиент сам подписался под условиями. Служба поддержки отвечает не сразу, иногда приходится ждать несколько часов.

2 RoomGuru

Самая актуальная информация о жилье
Сайт: roomguru.ru
Рейтинг (по отзывам): 4.9

В отличие от лидера рейтинга, который предлагает одну цену на жилье, RoomGuru сравнивает стоимость на 26 сайтах и выдает результаты в порядке возрастания. Сервис отличается от всех остальных тем, что предлагает актуальную стоимость номера в отеле и выделяет разницу цен. Поиск на сайте осуществляется по основным критериям: название страны, региона, звездности или города. Благодаря удобному календарю определяется дата заселения и выезда. Когда все параметры заполнены, система проанализирует предложения и выдаст лучшие варианты. На сайте большое количество дополнительных характеристик, по которым настраивается точный поиск.

При выборе позиций в рейтинг мы обратили внимание, что RoomGuru сразу показывает расположение отеля относительно важных мест в городе, например, вокзала, центра, пляжа. Эта функция очень поможет туристам, которые приехали на пару дней посмотреть основные достопримечательности. Сайт сохраняет историю поиска и в будущем учитывает предпочтения пользователя. На главной странице показаны популярные направления и количество отелей в этой стране/регионе. Несмотря на удобство сервиса, минусы мы смогли найти: база RoomGuru не такая большая, как у лидера рейтинга, поэтому некоторых отелей просто нет.

1 Booking

Лучшие условия бронирования жилья
Сайт: booking.com
Рейтинг (по отзывам): 5.0

Букинг не требует представления, поэтому его появление на первом месте рейтинга неудивительно. Компания действует в 230 странах и предлагает более 300 миллионов вариантов жилья. Владелец загружает на сайт фотографии и характеристики помещения, затем устанавливает ограничение круга лиц, которые могут забронировать дату. Например, он вправе принимать тех гостей, которые уже работали с Booking. Пользователям появляются только те варианты, которые подходят их описанию. Фильтров огромное количество: в дополнение к стандартным критериям отелей можно указать бюджет, дополнительные удобства, звездность, развлечения на территории, скидки, возможность позднего заезда, и это далеко не весь список.

Отличительной особенностью сайта является возможность оплатить услуги при заселении, а жилье можно найти за 24 часа до заезда. С пользователей не берется комиссия за бронирование, зачастую разрешается отменить заезд без штрафных санкций. Горячая линия сайта работает круглосуточно и защищает интересы клиентов на любом этапе поездки. Букинг запоминает характеристики, внесенные пользователем, и постепенно настраивает поиск под его нужды. Конечно, даже у этого сайта есть свои минусы: в правилах прописано, что сервис не несет ответственности за штрафы за поздний заезд и другие последствия, если что-то пойдет не так.

5 Суточно

Самый большой выбор квартир в России
Сайт: sutochno.ru
Рейтинг (по отзывам): 4.4

В отличие от остальных сайтов в рейтинге, Суточно в основном предлагает квартиры в России и является лучшим среди похожих сервисов. На главной странице расположены категории с популярными направлениями и видами отдыха с указанием количества доступного жилья. Сайт обязывает заплатить 50% до заезда, оставшуюся часть клиент вносит при заселении. Гости освобождены от оплаты комиссии, а владелец не имеет права добавлять скрытые платежи. Уборка и сохранность вещей жильцов являются бесплатными бонусами. Уникальной особенностью сайта является возможность оставить заявку на подбор помещения под индивидуальные потребности (расписываются в письме). За пару часов сайт рассмотрит пожелания и вышлет личный рейтинг.

Хоть сервис и ставит в приоритет путешествия по России, он принимает заказы арендодателей с 48 стран. Представлены многие европейские государства и такие далекие направления, как Куба и Доминикана. Конечно, предложений в этих странах намного меньше, чем у других сайтов. Суточно гарантирует безопасность заселения, а если владелец или турист отменяют бронь, возвращает предоплату. Однако он оставляет комиссию, которая составляет 25% от стоимости при отказе менее чем за 60 дней. Правила отмены являются самым большим минусом, который нашли мы, их выделили и пользователи в отзывах.

4 9 Flats

Удобная навигация по рейтингам на сайте
Сайт: 9flats.com
Рейтинг (по отзывам): 4.5

На первый взгляд, 9 Flats не отличается от остальных систем, но стоит начать поиск квартир, и уникальность сайта становится очевидной. Система предлагает огромное разнообразие фильтров, в том числе таких незначительных, как количество ванных, полотенец и способов отопления. В дополнение к квартирам сайт предлагает организовать экскурсии и посетить достопримечательности поблизости. 9 Flats наладил общение между владельцем и туристом, можно заранее узнать лучшие бары, кафе и рестораны в районе.

Уникальные функции сайта раскрываются после регистрации. Можно добавить понравившиеся варианты в фавориты и сравнить их по основным характеристикам. В один клик результаты поиска будут отсортированы по дистанции до выбранной достопримечательности или отзывам клиентов. Стоимость за день устанавливается владельцем, поэтому иногда цены на разные даты варьируются. У каждой квартиры есть календарь, в котором прописаны самые дешевые и дорогие периоды. В минусы пользователи относят обязательную регистрацию перед бронированием. Это связано с главным недостатком: 9 Flats берет комиссию с арендатора и арендодателя. Каждый платит по 15%, что является самой большой суммой среди представленных сайтов.

3 HomeAway

Лучший сайт для краткосрочной аренды квартир
Сайт: homeaway.ru
Рейтинг (по отзывам): 4.8

HomeAway создала небезызвестная Expedia — одна из самых больших систем организации путешествий для европейских туристов. В отличие от основного сайта, который не переведен на русский, HomeAway оптимизирован под отечественных туристов и предлагает лучшие цены для краткосрочного проживания. Он рассчитывает посуточную аренду жилья, но ограничивает пользователей в выборе квартир на долгий срок. Интересной «фишкой» является возможность узнать стоимость проживания вместе с экскурсиями, проездом на авто (который также доступен на HomeAway) и билетами. Зайдя на главную страницу сайта, в глаза сразу бросается схожесть с Airbnb. Именно поэтому HomeAway стал третьим, а не вторым — он позаимствовал лучшие идеи у конкурента и добавил совсем немного своего в проверенную систему.

Поиск реализован по привычной схеме: требуется ввести, сколько человек и куда едет, а сайт подберет подходящие варианты. Однако HomeAway далеко не идеален: он не может предложить такого количества фильтров, как лидеры рейтинга. Категорий на сайте намного меньше, жилье разделено по популярным направлениям, но локального топа нет. Отсутствуют бонусные программы, скидки и какие-либо поощрения для постоянных клиентов.

2 Airbnb

Самый большой выбор квартир
Сайт: airbnb.ru
Рейтинг (по отзывам): 4.9

Почетное второе место занял сайт Airbnb благодаря огромному выбору квартир, разделенных на 2 типа — которые бронируются мгновенно и требующие подтверждения владельца. Пользователи рекомендуют всегда связываться с частниками и обговаривать даты заезда. На сайте подробно расписано, что включено в стоимость. Например, иногда дополнительно просят оплачивать уборку, но дают скидку за длительное проживание. Интересной особенностью является раздел «Airbnb Plus», в котором собраны лучшие предложения — хозяева этих квартир получили рейтинг от 4.8 по всем пунктам.

На главной странице сайта жилье представлено в популярных категориях, например, «Деловая поездка», «Для семей» и многих других. Чуть ниже расположились экскурсии, которые организуют арендодатели. Airbnb гарантирует безопасность средств клиентов и решает проблемы во время путешествий в любой точке мира. Они проверяют владельцев во время регистрации и блокируют тех, на кого поступают жалобы. Конечно, не обошлось и без минусов: этот сайт — один из немногих, который заставляет клиентов вносить предоплату. Не только арендодатель, но и пользователь оплачивает сервисный сбор.

1 Interhome

Лучшая гарантия безопасности
Сайт: interhome.ru
Рейтинг (по отзывам): 4.9

Лидером среди лучших сайтов бронирования у частных лиц стал Interhome, который не только предлагает огромное количество вариантов жилья по всему миру, но и защищает данные и права своих клиентов. В стоимость уже включено страхование, в том числе возмещение расходов на лечение и трудности, вызванные при заселении. Сайт не обязывает оплачивать жилье полностью заранее, но и не запрещает этого. Во втором случае клиент получит ваучер с ценами и сроками, который сможет использовать для оформления визы. Компания заявляет, что следует правилам «звездности», чтобы жилье соответствовало ожиданиям пользователя. Interhome не предлагает особых скидок или бонусных программ, зато способен найти самое дешевое предложение.

На главной странице расположена категория «Идеи для вашего отдыха», в которой позиции собраны по типу поездки: семейная, на пляже, дешевая или роскошная. Внимания заслуживает раздел «В последнюю минуту», где представлено шикарное жилье с приличными скидками. В большинстве своем клиенты положительно отзываются об Interhome, минус только один: невыгодные условия отмены. Сайт оставляет право удержать вплоть до 100% средств, если турист изменил решение за 2 дня. Минимальная комиссия составляет 10%, ее вносит каждый передумавший.

Оценка: 0 Версия для печати

Любая поездка заграницу начинается с покупки билетов на самолет и бронирования жилья. В данной подборке мы собрали для Вас лучшие популярные сервисы по поиску и бронированию отелей.
Надеемся благодаря данному топу Вы сможете самостоятельно легко и просто забронировать лучшие отели по лучшим ценам.

OneTwoTrip

Сервис работает по всему миру.

С помощью сервиса можно: забронировать билеты на самолет, забронировать отель,купить билет на автобус по России, СНГ и Европе, можно арендовать машину, заказать экскурсию.
Сервис включает более 50-и туроператоров — можно таке заказать пакетный тур.
Бонусы на заказ, бонусами можно оплачивать следующие заказы.
Бесплатные дополнительные услуги.
Поддержка во время поездки.

RaynaTours

Сервис работает по всему миру.
Можно бронировать билеты на самолет, отели, делать виу, покупать туры.

Lookupfare

Сервис работает в Америке и по всему миру.
Можно бронировать билеты на самолет, отели.

Hotellook

Сервис работает по всему миру в 205 странах.
Включает в себя базу из более чем 250 тыс отелей.
Поиск по принципу поиска авиабилетов — ищет отели в разных популярных сервисах , таких как: Booking, Agoda, Hotels, Expedia и других сервисах.

Airbnb EMEA

Сервис работает по всему миру.
Регистрация своего объекта аренды — для бизнеса. Можно сдать в аренду от место в общей комнате. Это очень хороший вариант заработать на аренде. Предлагается так же заселять гостей к себе домой на время отпуска.

Hotels

Сервис работает по всему миру и включает в себя 200 стран.
Забронировать тут можно не только отель, но и квартиру, дом или дом на дереве!? Широкий выбор вариантов проживания.
Сотрудничает с кэшбэк сервисами.
Можно зарегистрировать свой отель или иной тип объекта — для бизнеса.
Скидки, есть акции для групп.
Сайт на разных языках.

Roomdi

Сервис работает по всему миру, включает в себя более 500 тыс отелей
Сайт на 33 языках.

BookVIP

Сервис работает: в Америке, в Мексике и Карибском бассейне.
Есть еженедельные горячие предложения, бонусы, например, в виде бесплатного проживания 1-2 дн или бесплатные экскурсии.
Функция сравнения популярных сервисов бронирования.
Сайт англоязычный.

Хотите стать партнером Booking.com, разместить свой отель, дом для отпуска или другое жилье и стать одним из 29 миллионов объектов на нашем сайте? Отлично! Вот как построена бизнес-модель Booking.com:

Компания Booking.com BV («Booking.com») предлагает услуги по бронированию проживания онлайн. Мы выступаем посредником (агентом) между гостями, желающими забронировать жилье, и вашим объектом. Такой бизнес-подход также известен как «агентская модель».

Важно помнить, что в соглашение с гостем вступаете именно вы. В отличие от других сайтов по бронированию объектов размещения, компания Booking.com не является стороной, участвующей в соглашении между вашим объектом размещения и гостем. Это дает вам возможность самостоятельно управлять тарифами и наличием мест, а также предоставлять прозрачную информацию о ваших правилах и предложении в целом.

Гость оплачивает вам стоимость бронирования после проживания или до него, если бронирование совершается по невозвратному тарифу. Вы заключаете с Booking.com соглашение об использовании онлайн-платформы по бронированию. Вам нужно будет заплатить Booking.com фиксированную сумму комиссии за все реализованные бронирования, а также бронирования по невозвратному тарифу и с частичным возвратом стоимости, совершенные через нашу платформу. Каждый месяц вы будете получать счет с указанием суммы комиссии к оплате.

Мы не добавляем дополнительных сборов со своей стороны. По сравнению с другими платформами, которые взимают дополнительную плату за свои услуги, у нас гости платят именно ту цену, которую указываете вы на сайте Booking.com. Вы же платите нам лишь комиссию за реализованные бронирования — регистрация и размещение вашего объекта на сайте бесплатны.

Внимание: когда гость совершает бронирование на Booking.com, оно подтверждается автоматически. Поэтому обычно вы не можете отказать гостю в размещении, за исключением ряда случаев.

Узнайте все о преимуществах сотрудничества с нами.

Хотите стать партнером Booking.com?

Присоединиться к Booking.com

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *