Гарантия от производителя

В каждой стране деятельности HiSTORY проводит официальную регистрацию бренда. Такая регистрация есть и в России, что позволяет предоставить нашим покупателям гарантию от производителя. Для бесперебойного сервисного обслуживания техники запасными частями и комплектующими, мы осуществляем производство на заводах в странах таможенного союза, в Китае, Таиланде и Турции.

Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляют авторизованные HiSTORY сервисные центры. Авторизация подтверждает, что в сервисном центре есть профессиональное оборудование для диагностики неисправностей и ремонта, специалисты центра обладают высокой квалификацией, регулярно проходят профильные курсы повышения мастерства и могут провести ремонт любого уровня сложности.

В соответствии с законодательством Российской Федерации HiSTORY предоставляет обязательную гарантию не менее, чем 12 месяцев с даты покупки. Просим вас обязательно сохранять кассовые или электронные чеки, подтверждающие дату приобретения техники. На некоторые виды техники установлена дополнительная гарантия. Срок гарантийного обслуживания вашего прибора указан в комплектном Руководстве по эксплуатации. Также, инструкции можно скачать в карточке товара на нашем сайте.

Техника HiSTORY проходит несколько этапов инспекции по качеству – от аудита комплектующих для сборки до магазина. Если у вас возникли вопросы по работе вашего прибора, просим вас внимательно ознакомится с Руководством по эксплуатации и проверить возможные причины затруднения, прежде чем обращаться в сервисный центр. Ответы на наиболее частые вопросы размещены в разделе «Перед обращением в сервисный центр» инструкции к технике и в карточках товара на нашем сайте в разделе Вопрос – Ответ.

Если вы не смогли найти ответ на ваш вопрос в инструкции или на сайте, и вашей технике требуется помощь, позвоните нам на +7(495)125-36-19 или напишите на service@hi-story.ru. Пожалуйста, укажите в обращении серийный номер техники (размещен на заводской этикетке прибора) и подробно опишите проблему. Эксперты HiSTORY готовы оперативно решить возникшие вопросы ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

В течение всего срока службы прибора, после истечения гарантийного срока, обязательно сохраняйте документы, приложенные к товару при его покупке (товарный или кассовый чек, где указаны стоимость, наименование и дата покупки; инструкцию по эксплуатации).

В течение гарантийного периода производитель подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков изделия, обязуется устранить путем ремонта, замены деталей или замены всего изделия любые заводские дефекты, вызванные недостаточным качеством материалов или сборки. Данная гарантия не распространяется на изделия, используемые в промышленных и/или в коммерческих целях.

Гарантия включает в себя бесплатную диагностику, ремонт или замену неисправного изделия.
Производитель оставляет за собой право отказать в гарантийном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения условий эксплуатации в соответствии с руководством по эксплуатации, если изделие ремонтировалось, разбиралось или было повреждено в результате неправильного обращения с ним, а также не сохранена полная комплектность изделия. Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках
законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они представлены.

Случаи, на которые гарантия и ответственность производителя не распространяются:
– механические, тепловые и иные повреждения прибора;
– попадание в мотор прибора жидкости и/или иных посторонних предметов внутрь прибора;
– несоблюдение условий транспортировки и эксплуатации;
– непрочтение пользователем руководства по эксплуатации;
– воздействие высоких внешних температур на нетермостойкие части изделия;
– повреждения, возникшие в результате несчастного случая, внесения изменений в прибор, несвоевременной чисткой фильтров, насадок и других частей и аксессуаров, требующих периодической чистки или замены;
– использование неоригинальных насадок, аксессуаров и запчастей;
– косвенные убытки пользователя;
– повреждение электрических шнуров;
– ремонт, произведенный неуполномоченными лицами или организациями;
– стихийные бедствия и иные причины, находящиеся вне контроля продавца и/или производителя;
– подключением в сеть с напряжением, отличным от указанного в правилах эксплуатации на данное изделие, или с несоответствием параметров питающей сети стандартам Российской Федерации;
– изделие снимается с гарантии если изменен, удален или неразборчив серийный номер.

Гарантия не распространяется на расходные элементы, материалы и аксессуары, имеющие естественный срок износа (ножи, пылесборники, пластмассовые насадки, сменные фильтры, картриджи, и т.д.), а также аккумуляторные источники питания и батареи питания.
Гарантия не включает в себя установку, чистку, техническое обслуживание изделия, порядок которых изложен в руководстве по эксплуатации.
Внимательно ознакомьтесь с подробными условиями гарантии, указанными в Руководстве по эксплуатации.

Ознакомьтесь со списком сервисных центров в России.